Documento legal

RGPD

Última actualización:

1 de julio de 2026

Este documento explica cómo BuilderBot Cloud trata los datos personales de usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE) conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679), y cuáles son sus derechos como interesado. Complementa a nuestra Política de Privacidad y no la sustituye.

1. Alcance

Este aviso aplica a cualquier persona ubicada en el EEE que visite nuestro sitio web o utilice la plataforma builderbot.cloud, independientemente del lugar donde esté establecido su negocio.

2. Responsable del tratamiento

BuilderBot Cloud, LLC 1111b South Governors Avenue, STE 23416, Dover, DE 19904, Estados Unidos Correo electrónico: support@builderbot.cloud

3. Bases legales del tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre la base de una o varias de las siguientes bases legales del artículo 6 del RGPD:

Ejecución de un contrato: para prestarle el servicio que ha contratado (creación y gestión de chatbots).
Consentimiento: cuando usted lo otorga expresamente, por ejemplo al conectar su cuenta de Google, WhatsApp o Instagram.
Interés legítimo: para mejorar la seguridad, el rendimiento y la funcionalidad de la plataforma.
Obligación legal: cuando debemos conservar o entregar información en cumplimiento de la ley aplicable.

4. Qué datos tratamos

El detalle completo de las categorías de datos que recopilamos (datos de cuenta, mensajería de WhatsApp/Instagram, integraciones con Google, etc.) está descrito en nuestra Política de Privacidad. En resumen, tratamos:

Datos de identificación y contacto (nombre, correo electrónico).
Datos de configuración de chatbots y flujos de conversación.
Datos de mensajería necesarios para operar las integraciones que usted active (WhatsApp Business, Instagram, Google Drive/Sheets/Docs).
Datos técnicos de uso de la plataforma.

5. Encargados del tratamiento y destinatarios

No vendemos sus datos personales. Compartimos datos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio, actuando como encargados del tratamiento:

Sitio web de marketing: Vercel.
Aplicación (app.builderbot.cloud): servidor propio en Hetzner (Unión Europea).
Microservicio de inteligencia artificial (agents.builderbot.cloud): máquina virtual de Microsoft Azure (Unión Europea).
Bases de datos y almacenamiento: MongoDB (Unión Europea), MongoDB Atlas (Unión Europea, instancia independiente del microservicio de IA), AWS S3 (almacenamiento de documentos).
Proveedores de inteligencia artificial: OpenAI, Anthropic, Groq, Microsoft Azure, Mistral AI, Google Cloud Platform (Vertex AI / Gemini), Fireworks AI, Parasail, Inworld AI, ElevenLabs.
Otros proveedores: Cal.com (agendamiento de citas), Cloudflare (protección anti-bot), Resend (correos transaccionales), Stripe (pagos) y PostHog (analítica de producto).
Plataformas de mensajería: Meta (WhatsApp e Instagram), cuando usted activa dichas integraciones.

Si usted decide conectar su propia base de datos PostgreSQL a través del agente de bases de datos, dicha base de datos es de su propia infraestructura y no forma parte de los sub-encargados de BuilderBot Cloud.

Si usted utiliza BuilderBot Cloud para procesar datos personales de sus propios usuarios finales, aplica nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), que detalla los sub-encargados autorizados y las obligaciones de BuilderBot Cloud como encargado del tratamiento.

6. Transferencias internacionales de datos

Nuestros proveedores de infraestructura e IA están ubicados fuera del EEE, principalmente en Estados Unidos. Cuando transferimos datos personales fuera del EEE, nos apoyamos en las salvaguardas reconocidas por el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o los mecanismos de adecuación equivalentes ofrecidos por dichos proveedores.

7. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para prestarle el servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales. Tras la cancelación de su cuenta, sus datos se eliminan de forma permanente en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija un período de conservación distinto.

8. Sus derechos como interesado

De conformidad con el RGPD, usted tiene derecho a:

Acceso: obtener confirmación de si tratamos sus datos y copia de los mismos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de sus datos personales.
Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el uso de sus datos en determinados supuestos.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transmisión a otro responsable.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos basado en interés legítimo.
Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted, sin intervención humana.

9. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer cualquiera de estos derechos enviando un correo a support@builderbot.cloud indicando el derecho que desea ejercer y los datos necesarios para verificar su identidad. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

10. Derecho a reclamar ante una autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia en la Unión Europea.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), acceso restringido al personal autorizado y almacenamiento seguro en reposo.

12. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores.

13. Cookies y tecnologías de seguimiento

Antes de cargar cookies no esenciales (analítica y publicidad), mostramos un banner de consentimiento que le permite aceptar o rechazar su uso. Utilizamos Google Consent Mode para que Google Tag Manager y Meta Pixel respeten su elección: si rechaza, no se activa el almacenamiento de analítica ni de publicidad. Su elección se guarda en su navegador y puede cambiarla en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" en el pie de página de nuestro sitio.

14. Cambios en este aviso

Podemos actualizar este documento periódicamente. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página refleja la versión vigente.

15. Contacto

BuilderBot Cloud, LLC

Dirección: 1111b South Governors Avenue, STE 23416, Dover, DE 19904, Estados Unidos
Correo electrónico: support@builderbot.cloud