Términos y condiciones

Última actualización:

22 de julio de 2026

Definiciones

Servicio se refiere a la plataforma builderbot.cloud, incluyendo todos sus componentes, funcionalidades y herramientas.

Usuario se refiere a cualquier persona o entidad que acceda o utilice el Servicio.

Chatbot se refiere a cualquier bot de conversación creado utilizando el Servicio.

Contenido del Usuario se refiere a cualquier dato, información o material proporcionado o creado por el Usuario en el contexto del uso del Servicio.

Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos").

Si está accediendo o utilizando el Servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe acceder ni utilizar el Servicio.

Descripción del Servicio

builderbot.cloud es una herramienta SaaS (Software as a Service) que permite a los usuarios crear, gestionar y desplegar chatbots para WhatsApp e Instagram utilizando tecnologías de inteligencia artificial.

El Servicio incluye, pero no se limita a:

• Herramientas de creación de chatbots
• Integración con la API de WhatsApp
• Integración con la API de Instagram (Meta)
• Funcionalidades de inteligencia artificial para el procesamiento de lenguaje natural
• Analíticas y reportes de rendimiento de los chatbots

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Registro y Cuenta

Elegibilidad: Debe tener al menos 18 años de edad para utilizar este Servicio. Al crear una cuenta, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años.

Información de Registro:

• Debe proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro.
• Debe mantener y actualizar prontamente la información de su cuenta para mantenerla precisa, actual y completa.

Seguridad de la Cuenta:

• Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de restringir el acceso a su cuenta.
• Acepta la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cancelar una cuenta a nuestra sola discreción, sin necesidad de justificación.

Uso del Servicio

Usted se compromete a utilizar el Servicio solo para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos.

Restricciones: Usted acuerda no:

• Utilizar el Servicio de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar el Servicio.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio, a otros sistemas o redes conectadas al Servicio, o a cualquier servidor de builderbot.cloud.
• Utilizar el Servicio para transmitir cualquier virus, gusano, defecto, caballo de Troya u otro elemento de naturaleza destructiva.
• Utilizar el Servicio para violar cualquier ley o regulación aplicable.
• Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas ("spam").

Monitoreo: Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de monitorear el uso del Servicio para asegurar el cumplimiento de estos Términos.

Contenido del Usuario

Propiedad: Usted retiene todos los derechos de propiedad sobre el Contenido del Usuario que proporcione o cree utilizando el Servicio.

Responsabilidad: Usted es el único responsable de su Contenido del Usuario y las consecuencias de publicarlo o compartirlo.

Contenido Prohibido: No debe crear, cargar, publicar, enviar o transmitir cualquier Contenido del Usuario que:

• Sea ilegal, difamatorio, obsceno, pornográfico, invasivo de la privacidad, infractor de derechos de propiedad intelectual, o de otra manera objetable.
• Constituya o fomente una ofensa criminal, viole los derechos de cualquier parte o de otra manera cree responsabilidad o viole cualquier ley local, estatal, nacional o internacional.
• Pueda infringir cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor u otro derecho de propiedad intelectual de cualquier parte.

Derecho de Eliminación: Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier Contenido del Usuario que consideremos que viola estos Términos o que sea de otra manera objetable, sin previo aviso y a nuestra sola discreción.

Datos que recopilamos

Dependiendo del uso del usuario, podemos recopilar:

Datos proporcionados directamente por el usuario

• Nombre
• Correo electrónico
• Información de perfil
• Información ingresada al crear chatbots o flujos dentro de la plataforma

Datos obtenidos mediante Google OAuth (solo si el usuario conecta Google)

Accedemos únicamente a los datos necesarios para la funcionalidad solicitada, en línea con nuestra Política de Privacidad:

Tipo de dato	Acceso	Finalidad
Información básica del perfil (nombre, correo, foto)	Siempre	Autenticación / inicio de sesión
Google Drive (archivos)	Solo lectura	Fuente de conocimiento en flujos de chatbot
Google Sheets (hojas de cálculo)	Solo lectura	Datos para flujos de chatbot
Google Docs (documentos)	Solo lectura	Fuente de conocimiento en flujos de chatbot

Todos los permisos de Google son estrictamente de solo lectura. Nunca accedemos a datos sin consentimiento explícito del usuario.

Datos obtenidos mediante la API de Instagram (solo si el usuario conecta Instagram)

Al conectar una cuenta de Instagram Business, accedemos únicamente a los datos necesarios para la funcionalidad de automatización:

Permiso	Datos accedidos	Finalidad
instagram_basic	Nombre de usuario, biografía, foto de perfil, número de seguidores, número de publicaciones, sitio web, tipo de cuenta	Identificar y configurar la cuenta de Instagram Business en la plataforma
instagram_manage_comments	Comentarios en publicaciones del usuario, respuestas a comentarios	Automatizar respuestas a comentarios en publicaciones del negocio
instagram_manage_messages	Mensajes directos (DMs) recibidos de usuarios que han iniciado conversación con la cuenta	Automatizar respuestas a mensajes directos en tiempo real

Nunca accedemos a datos de Instagram sin consentimiento explícito del usuario.

Cómo usamos los datos

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Permitir el acceso y uso de la plataforma
• Proveer funciones de automatización e inteligencia artificial
• Procesar solicitudes y tareas generadas por el usuario
• Mejorar rendimiento, estabilidad y seguridad del servicio

Respecto a publicidad y marketing:

• El sitio web de marketing usa cookies y píxeles de analytics/publicidad (por ejemplo, Meta Pixel y herramientas de Google) de forma continua para medir campañas y atribución, conforme nuestro aviso de RGPD.
• No vendemos información a terceros.
• No usamos el contenido de mensajes de WhatsApp/Instagram ni los datos personales de los usuarios finales de sus chatbots para publicidad de terceros.

Propiedad Intelectual

Propiedad de builderbot.cloud: El Servicio y su contenido original, características y funcionalidad son y permanecerán propiedad exclusiva de builderbot.cloud y sus licenciantes. El Servicio está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

Licencia Limitada: Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio para sus propios fines comerciales internos, sujeto a estos Términos.

Restricciones: No debe:

• Modificar, adaptar o hackear el Servicio o modificar otro sitio web para implicar falsamente que está asociado con el Servicio o builderbot.cloud.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente del Servicio.
• Crear obras derivadas basadas en el Servicio.

Retroalimentación: Si proporciona cualquier idea, sugerencia u otra retroalimentación sobre el Servicio, builderbot.cloud tendrá el derecho de usar libremente dicha retroalimentación para cualquier propósito sin ninguna obligación hacia usted.

Privacidad y Protección de Datos

Política de Privacidad: Nuestro uso de su información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia a estos Términos.

Roles. Respecto a los datos de su cuenta y de uso de la plataforma, BuilderBot Cloud actúa normalmente como Responsable del tratamiento. Respecto a los datos personales de los usuarios finales de sus chatbots, usted actúa como Responsable y BuilderBot Cloud como Encargado, conforme al DPA.

DPA y SCC. El Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) y las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC, Módulo 2) forman parte de estos Términos cuando usted utiliza el Servicio como Responsable y BuilderBot Cloud como Encargado. Al usar el Servicio, usted acepta el DPA y las SCC en la misma medida que estos Términos.

Selector de modelos EU/USA. La zona geográfica del procesamiento de inteligencia artificial la determina el modelo que usted elija (etiquetado EU o USA). No todos los modelos están disponibles en Europa. Si selecciona un modelo USA u otra configuración fuera del EEE, esa elección constituye una instrucción documentada suya; usted es el único responsable de evaluar la licitud de esa transferencia respecto de sus usuarios finales, conforme al DPA.

Cumplimiento de GDPR: En la medida en que procesemos datos personales en nombre de los Usuarios dentro del alcance del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), lo haremos de acuerdo con nuestro DPA y, cuando proceda, nuestras SCC.

Responsabilidad del Usuario: Usted es responsable de:

• Obtener todos los consentimientos necesarios de los usuarios finales de sus chatbots para la recopilación y procesamiento de sus datos personales, incluyendo los datos provenientes de integraciones con WhatsApp e Instagram.
• Proporcionar avisos de privacidad adecuados a los usuarios finales de sus chatbots.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de protección de datos en relación con su uso del Servicio.
• Seleccionar el modelo (EU/USA) adecuado a sus obligaciones de protección de datos.

Indemnidad. Las obligaciones de indemnidad del Cliente frente a BuilderBot Cloud por instrucciones ilícitas, falta de base legal, spam, categorías especiales, elección de modelos USA y resultados de IA figuran en el DPA §14 y se incorporan a estos Términos por referencia.

Seguridad de Datos: Implementamos medidas de seguridad diseñadas para proteger los datos procesados a través del Servicio, pero no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Datos para Pruebas Internas: Algunos de los datos recopilados a través del Servicio podrán ser utilizados para pruebas internas, análisis y evaluaciones, con el fin de mejorar nuestros servicios, la estabilidad y el desarrollo continuo del Servicio, en los términos del DPA §4.

Solicitud de Eliminación de Datos: Si desea solicitar la eliminación de sus datos, envíe una solicitud a través de un correo electrónico a support@builderbot.cloud.

Jerarquía documental

En caso de conflicto: (1) las SCC prevalecen en materia de transferencias internacionales Cliente → BuilderBot Cloud; (2) el DPA prevalece en materia de tratamiento de datos personales como encargado; (3) estos Términos prevalecen en el resto. Las Condiciones de Servicio ceden a estos Términos, salvo lo dispuesto en el DPA o las SCC.

Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos los datos personales que recopilamos con terceros con fines de marketing o reventa, salvo las herramientas de medición de campañas y atribución del sitio de marketing descritas en el aviso de RGPD (por ejemplo, Meta Pixel y Google Tag Manager / Analytics).

Compartimos datos únicamente con proveedores de infraestructura, pagos, mensajería e inteligencia artificial estrictamente necesarios para operar el Servicio (por ejemplo, Vercel, Hetzner, Microsoft Azure, Stripe, Meta, y los proveedores de IA listados en el DPA), actuando como encargados o sub-encargados según corresponda. El detalle de categorías, finalidades y sub-encargados figura en nuestra Política de Privacidad, nuestro aviso de RGPD, nuestro DPA y nuestras SCC.

Si incorporamos un nuevo proveedor con acceso a datos personales, actualizaremos esos documentos conforme a lo previsto en el DPA (preaviso de al menos 30 días naturales en la página del DPA).

Integración con WhatsApp

Cumplimiento con los Términos de WhatsApp: Al utilizar nuestro Servicio para crear chatbots para WhatsApp, usted acepta cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp Business y cualquier otra política aplicable de WhatsApp.

Responsabilidad: Usted es el único responsable de asegurar que su uso de los chatbots de WhatsApp creados a través de nuestro Servicio cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables, así como con las políticas de WhatsApp.

Cambios en la API de WhatsApp: No somos responsables de ningún cambio, interrupción o discontinuación de la API de WhatsApp que pueda afectar la funcionalidad de los chatbots creados a través de nuestro Servicio.

Integración con Instagram

Cumplimiento con los Términos de Instagram: Al utilizar nuestro Servicio para crear chatbots para Instagram, usted acepta cumplir con los Meta Platform Terms y la Instagram Platform Policy, así como cualquier otra política aplicable de Meta.

Responsabilidad: Usted es el único responsable de asegurar que su uso de los chatbots de Instagram creados a través de nuestro Servicio cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables, así como con las políticas de Meta e Instagram.

Cambios en la API de Instagram: No somos responsables de ningún cambio, interrupción o discontinuación de la API de Instagram que pueda afectar la funcionalidad de los chatbots creados a través de nuestro Servicio.

Pago y Facturación

Planes de Suscripción: Ofrecemos varios planes de suscripción con diferentes características y límites de uso. Los detalles de cada plan están disponibles en nuestro sitio web.

Precios:

• Todos los precios están sujetos a cambios. Proporcionaremos un aviso con al menos 30 días de anticipación para cualquier cambio de precio.
• Los precios no incluyen impuestos, a menos que se indique explícitamente. Usted es responsable de pagar todos los impuestos aplicables.

Facturación:

• La facturación se realiza por adelantado en una base mensual o anual, dependiendo del plan seleccionado.
• Al proporcionar información de pago, usted declara y garantiza que la información es precisa y que tiene el derecho de utilizar el método de pago proporcionado.

Renovación Automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que se cancelen antes del final del período actual.

Reembolsos: No se realizarán reembolsos por períodos de servicio parcialmente utilizados o por características no utilizadas.

Suspensión por Falta de Pago: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio si no recibimos el pago oportuno de su suscripción.

Cancelación y Terminación

Cancelación por el Usuario: Puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. (support@builderbot.cloud)

Efecto de la Cancelación:

• Tras la cancelación, su acceso al Servicio será revocado inmediatamente.
• Todos los datos asociados con su cuenta pueden ser eliminados permanentemente de nuestros sistemas después de un período de gracia de 30 días.

Terminación por builderbot.cloud: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a:

• Violación de estos Términos
• Uso fraudulento o abusivo del Servicio
• Falta de pago de las tarifas adeudadas
• Solicitudes de autoridades legales o gubernamentales

Efecto de la Terminación: En caso de terminación, todas las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deberían sobrevivir a la terminación sobrevivirán, incluyendo, sin limitación, las disposiciones de propiedad, renuncias de garantía y limitaciones de responsabilidad.

Descargo de Responsabilidad y Garantías

Descargo de Garantías: EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

Renuncias Específicas: Sin limitar la generalidad de lo anterior, builderbot.cloud expresamente renuncia a todas las garantías y condiciones de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a:

• Garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
• Que el Servicio cumplirá con sus requisitos o estará disponible de manera ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores.
• Que los resultados que puedan obtenerse del uso del Servicio serán precisos o confiables.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Exclusión de daños indirectos: BuilderBot Cloud, LLC no será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, ni por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.
• Tope de responsabilidad: la responsabilidad agregada total de BuilderBot Cloud, LLC frente a usted por todas las reclamaciones derivadas de estos Términos o del Servicio no excederá el total de las tarifas que usted haya pagado a BuilderBot Cloud por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación (o, si el período de uso hubiera sido inferior a doce meses, el total de tarifas pagadas durante ese período). Si no hubiera abonado ninguna tarifa, el tope será de cien dólares estadounidenses (USD 100).
• Excepciones: nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por dolo, fraude o en la medida en que la ley aplicable prohíba dicha exclusión o limitación.

Esta sección y la sección "Descargo de Responsabilidad y Garantías" sobrevivirán a la terminación de estos Términos.

Tratamiento de Datos y Uso de Herramientas de IA

builderbot.cloud utiliza diversas herramientas de inteligencia artificial (IA) para procesar y analizar datos, mejorar nuestros servicios y proporcionar funcionalidades basadas en IA a nuestros usuarios.

Al utilizar nuestro Servicio, usted reconoce y acepta que el procesamiento de datos mediante herramientas de IA puede estar sujeto a los términos y condiciones propios de los proveedores de estas herramientas. Estos términos pueden ser diferentes a los de builderbot.cloud.

builderbot.cloud no se hace responsable de cómo estas herramientas de IA de terceros procesan, almacenan o utilizan los datos. Es su responsabilidad revisar y aceptar los términos y condiciones de estos proveedores de IA.

Aunque nos esforzamos por seleccionar proveedores de IA que mantengan altos estándares de privacidad y seguridad, no podemos garantizar las prácticas de estos terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad y seguridad de estos proveedores.

Nuestros Proveedores de IA

Actualmente, builderbot.cloud utiliza los siguientes proveedores de servicios de IA (el detalle y la ubicación figuran en el DPA §7):

• Microsoft Azure OpenAI - Legal Terms
• Google Cloud Platform (Vertex AI) - Terms of Service
• Fireworks AI - Terms of Service
• Parasail - Terms of Service
• Inworld AI - Terms of Service
• ElevenLabs - Terms of Use

Dependencia de Proveedores Externos

builderbot.cloud depende de varios proveedores externos para ofrecer nuestros servicios:

• Sitio web de marketing: Vercel.
• Aplicación: servidor propio en Hetzner (Unión Europea).
• Microservicio de inteligencia artificial: máquina virtual de Microsoft Azure (Unión Europea).
• Bases de datos y almacenamiento: MongoDB (Unión Europea), MongoDB Atlas (Unión Europea), Amazon Web Services (AWS S3, Unión Europea). Detalle en el DPA §7.
• Proveedores de IA: Microsoft Azure OpenAI (Unión Europea); Google Cloud Platform (Vertex AI — Unión Europea o Estados Unidos según el modelo seleccionado); Parasail (Unión Europea o Estados Unidos según el modelo seleccionado); Fireworks AI (Estados Unidos); ElevenLabs e Inworld AI (voz / texto a voz, Estados Unidos).
• Otros proveedores: Cal.com, Cloudflare, Resend, Stripe, PostHog.

Si usted conecta su propia base de datos PostgreSQL a través del agente de bases de datos, dicha base de datos es de su propiedad y no forma parte de los proveedores externos de builderbot.cloud.

Limitación de Responsabilidad por Servicios de Terceros

1. Reconocimiento: Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta que la disponibilidad y el rendimiento de builderbot.cloud pueden verse afectados por el funcionamiento de estos proveedores externos.
2. Caídas de Servicio: En caso de interrupciones, caídas o degradación del servicio causadas por estos proveedores externos, builderbot.cloud no asume ninguna responsabilidad por los daños, pérdidas o inconvenientes que puedan surgir.
3. Esfuerzos Razonables: Si bien nos esforzamos por mantener relaciones sólidas con proveedores confiables y de alta calidad, no podemos garantizar su rendimiento o disponibilidad continua.
4. Notificaciones: Haremos esfuerzos razonables para notificar a nuestros usuarios sobre interrupciones significativas del servicio tan pronto como sea posible.
5. Cambios en Proveedores: Si un cambio de proveedor implica acceso a datos personales tratados por cuenta del Cliente, se aplicará el preaviso y el procedimiento de objeción del DPA §7 (al menos 30 días naturales). Respecto a cambios de proveedores u otros aspectos del Servicio que no impliquen ese acceso, nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento, con o sin previo aviso, para mejorar el Servicio.
6. Términos de Servicio de Terceros: El uso de nuestro servicio también está sujeto a los términos de servicio de estos proveedores externos. Le recomendamos que revise sus políticas respectivas.

Al continuar utilizando los servicios de builderbot.cloud, usted acepta estas condiciones adicionales con respecto a nuestra dependencia de proveedores externos.

Información Legal

builderbot.cloud es un servicio proporcionado por BuilderBot Cloud, LLC. Dirección: 1111b South Governors Avenue, STE 23416, Dover, DE 19904, Estados Unidos. Correo: support@builderbot.cloud.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin dar efecto a sus normas sobre conflicto de leyes.

Salvo que la ley aplicable disponga de forma imperativa otra cosa, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Delaware para resolver cualquier disputa derivada de estos Términos o del Servicio.