Serviços e Condições

Última atualização:

22 de julho de 2026

Definições

Serviço refere-se à plataforma builderbot.cloud, incluindo todos os seus componentes, funcionalidades e ferramentas.

Usuário refere-se a qualquer pessoa ou entidade que acesse ou utilize o Serviço.

Chatbot refere-se a qualquer bot de conversa criado utilizando o Serviço.

Conteúdo do Usuário refere-se a quaisquer dados, informações ou materiais fornecidos ou criados pelo Usuário no contexto do uso do Serviço.

Aceitação das Condições

Ao acessar ou utilizar o Serviço, você concorda em estar legalmente vinculado a estas Condições de Serviço ("Condições").

Se você estiver acessando ou utilizando o Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, declara que possui autoridade para vincular tal entidade a estas Condições.

Se você não concordar com qualquer parte destas Condições, não deve acessar nem utilizar o Serviço.

Descrição do Serviço

builderbot.cloud é uma ferramenta SaaS (Software as a Service) que permite aos usuários criar, gerenciar e implantar chatbots para WhatsApp e Instagram utilizando tecnologias de inteligência artificial.

O Serviço inclui, mas não se limita a:

• Ferramentas de criação de chatbots
• Integração com a API do WhatsApp
• Integração com a API do Instagram (Meta)
• Funcionalidades de inteligência artificial para processamento de linguagem natural
• Análises e relatórios de desempenho dos chatbots

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto do Serviço a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.

Registro e Conta

Elegibilidade: Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para utilizar este Serviço. Ao criar uma conta, você declara e garante que tem pelo menos 18 anos.

Informações de Registro:

• Você deve fornecer informações precisas, atuais e completas durante o processo de registro.
• Você deve manter e atualizar prontamente as informações da sua conta para mantê-las precisas, atuais e completas.

Segurança da Conta:

• Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e restringir o acesso à sua conta.
• Você aceita a responsabilidade por todas as atividades que ocorrerem sob sua conta.
• Você deve nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta ou qualquer outra violação de segurança.

Reservamo-nos o direito de recusar o registro ou cancelar uma conta a nosso exclusivo critério, sem necessidade de justificativa.

Uso do Serviço

Você se compromete a utilizar o Serviço apenas para fins lícitos e de acordo com estas Condições.

Restrições: Você concorda em não:

• Utilizar o Serviço de qualquer forma que possa danificar, desabilitar, sobrecarregar ou deteriorar o Serviço.
• Tentar obter acesso não autorizado a qualquer parte do Serviço, a outros sistemas ou redes conectados ao Serviço, ou a qualquer servidor da builderbot.cloud.
• Utilizar o Serviço para transmitir qualquer vírus, worm, defeito, cavalo de Troia ou outro elemento de natureza destrutiva.
• Utilizar o Serviço para violar qualquer lei ou regulamentação aplicável.
• Utilizar o Serviço para enviar comunicações não solicitadas ("spam").

Monitoramento: Reservamo-nos o direito, mas não a obrigação, de monitorar o uso do Serviço para garantir o cumprimento destas Condições.

Integração com WhatsApp

Ao usar as funcionalidades do WhatsApp disponíveis no Serviço, você concorda em cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp Business. Não somos responsáveis por bloqueios ou suspensões de conta por parte do WhatsApp devido ao mau uso da plataforma pelo usuário (spam, conteúdo proibido, etc.).

Integração com Instagram

Ao usar as funcionalidades do Instagram disponíveis no Serviço, você concorda em cumprir os Meta Platform Terms e a Instagram Platform Policy. Isso inclui, entre outras obrigações:

• Utilizar as permissões da API do Instagram apenas para os fins autorizados pela Meta e descritos em nossa Política de Privacidade.
• Não automatizar interações no Instagram de forma que infrinja as políticas de uso da plataforma (spam, mensagens em massa não solicitadas, extração de dados não autorizada, etc.).
• Garantir que os usuários finais dos seus chatbots deram consentimento para interagir com um sistema automatizado.

Não nos responsabilizamos por bloqueios, suspensões ou restrições de conta do Instagram devido ao mau uso da integração pelo usuário.

Conteúdo do Usuário

Propriedade: Você retém todos os direitos de propriedade sobre o Conteúdo do Usuário que fornecer ou criar utilizando o Serviço.

Responsabilidade: Você é o único responsável pelo seu Conteúdo do Usuário e pelas consequências de publicá-lo ou compartilhá-lo.

Conteúdo Proibido: Você não deve criar, carregar, publicar, enviar ou transmitir qualquer Conteúdo do Usuário que:

• Seja ilegal, difamatório, obsceno, pornográfico, invasivo da privacidade, infrator de direitos de propriedade intelectual ou de outra forma censurável.
• Constitua ou incentive uma infração criminal, viole os direitos de qualquer parte ou de outra forma crie responsabilidade ou viole qualquer lei local, estadual, nacional ou internacional.
• Possa infringir qualquer patente, marca registrada, segredo comercial, direito autoral ou outro direito de propriedade intelectual de qualquer parte.

Direito de Remoção: Reservamo-nos o direito de remover qualquer Conteúdo do Usuário que considerarmos violar estas Condições ou que seja de outra forma censurável, sem aviso prévio e a nosso exclusivo critério.

Propriedade Intelectual

Propriedade da builderbot.cloud: O Serviço e seu conteúdo original, recursos e funcionalidades são e permanecerão propriedade exclusiva da builderbot.cloud e de seus licenciadores. O Serviço é protegido por direitos autorais, marcas registradas e outras leis de propriedade intelectual.

Licença Limitada: É concedida a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o Serviço para seus próprios fins comerciais internos, sujeita a estas Condições.

Restrições: Você não deve:

• Modificar, adaptar ou hackear o Serviço ou modificar outro site para falsamente implicar que está associado ao Serviço ou à builderbot.cloud.
• Realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar ou tentar derivar o código-fonte do Serviço.
• Criar obras derivadas baseadas no Serviço.

Feedback: Se você fornecer quaisquer ideias, sugestões ou outro feedback sobre o Serviço, a builderbot.cloud terá o direito de usar livremente tal feedback para qualquer finalidade sem qualquer obrigação para com você.

Privacidade e Proteção de Dados

Política de Privacidade: Nosso uso das suas informações pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que é incorporada por referência a estas Condições.

Papéis, DPA e SCC. Relativamente aos dados da sua conta, a BuilderBot Cloud atua normalmente como Responsável. Relativamente aos utilizadores finais dos seus chatbots, você é Responsável e a BuilderBot Cloud Subcontratante. O DPA e as SCC (Módulo 2) fazem parte destas Condições; ao utilizar o Serviço, você as aceita. A escolha de modelos EU/USA e a indemnização do Cliente regem-se pelo DPA (§2.1, §9, §13 e §14).

Conformidade com o GDPR: Na medida em que processarmos dados pessoais em nome dos Usuários no âmbito do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), faremos isso de acordo com nosso DPA e, quando aplicável, as nossas SCC.

Responsabilidade do Usuário: Você é responsável por:

• Obter todos os consentimentos necessários dos usuários finais dos seus chatbots para a coleta e processamento dos seus dados pessoais, incluindo os dados provenientes de integrações com WhatsApp e Instagram.
• Fornecer avisos de privacidade adequados aos usuários finais dos seus chatbots.
• Cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis de proteção de dados em relação ao seu uso do Serviço.
• Selecionar o modelo (EU/USA) adequado às suas obrigações de proteção de dados.

Segurança de Dados: Implementamos medidas de segurança projetadas para proteger os dados processados através do Serviço, mas não podemos garantir sua segurança absoluta.

Dados para Testes Internos: Alguns dos dados coletados através do Serviço poderão ser utilizados para testes internos, análises e avaliações, com o objetivo de melhorar nossos serviços, a estabilidade e o desenvolvimento contínuo do Serviço, nos termos do DPA §4.

Solicitação de Exclusão de Dados: Se desejar solicitar a exclusão dos seus dados, envie uma solicitação por e-mail para support@builderbot.cloud

Compartilhamento de dados com terceiros

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos os dados pessoais que coletamos com terceiros para fins de marketing ou revenda, salvo as ferramentas de medição de campanhas e atribuição do sítio de marketing descritas no aviso de RGPD (por exemplo, Meta Pixel e Google Tag Manager / Analytics).

Compartilhamos dados apenas com provedores de infraestrutura, pagamentos, mensagens e inteligência artificial estritamente necessários para operar o Serviço (por exemplo, Vercel, Hetzner, Microsoft Azure, Stripe, Meta, e os provedores de IA listados no DPA), atuando como subcontratantes conforme aplicável. O detalhe de categorias, finalidades e subcontratados está na nossa Política de Privacidade, no nosso aviso de RGPD, no nosso DPA e nas nossas SCC.

Se incorporarmos um novo provedor com acesso a dados pessoais, atualizaremos esses documentos conforme previsto no DPA (pré-aviso de pelo menos 30 dias de calendário na página do DPA).

Pagamento e Faturamento

Planos de Assinatura: Oferecemos vários planos de assinatura com diferentes recursos e limites de uso. Os detalhes de cada plano estão disponíveis em nosso site.

Preços:

• Todos os preços estão sujeitos a alterações. Forneceremos um aviso com pelo menos 30 dias de antecedência para qualquer alteração de preço.
• Os preços não incluem impostos, a menos que indicado explicitamente. Você é responsável por pagar todos os impostos aplicáveis.

Faturamento:

• A cobrança é realizada antecipadamente em base mensal ou anual, dependendo do plano selecionado.
• Ao fornecer informações de pagamento, você declara e garante que as informações são precisas e que possui o direito de utilizar o método de pagamento fornecido.

Renovação Automática: As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período de faturamento, a menos que sejam canceladas antes do final do período atual.

Reembolsos: Não serão realizados reembolsos por períodos de serviço parcialmente utilizados ou por recursos não utilizados.

Suspensão por Falta de Pagamento: Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar seu acesso ao Serviço se não recebermos o pagamento em dia da sua assinatura.

Cancelamento e Rescisão

Cancelamento pelo Usuário: Você pode cancelar sua conta a qualquer momento através das configurações da sua conta ou entrando em contato com nossa equipe de suporte. (support@builderbot.cloud)

Efeito do Cancelamento:

• Após o cancelamento, seu acesso ao Serviço será revogado imediatamente.
• Todos os dados associados à sua conta poderão ser excluídos permanentemente de nossos sistemas após um período de carência de 30 dias.

Rescisão pela builderbot.cloud: Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar seu acesso ao Serviço a qualquer momento e por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando a:

• Violação destas Condições
• Uso fraudulento ou abusivo do Serviço
• Falta de pagamento das taxas devidas
• Solicitações de autoridades legais ou governamentais

Efeito da Rescisão: Em caso de rescisão, todas as disposições destas Condições que, por sua natureza, devam sobreviver à rescisão sobreviverão, incluindo, sem limitação, as disposições de propriedade, renúncias de garantia e limitações de responsabilidade.

Isenção de Responsabilidade e Garantias

Isenção de Garantias: O SERVIÇO É FORNECIDO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E "CONFORME DISPONÍVEL", SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, SEJAM EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS.

Renúncias Específicas: Sem limitar a generalidade do exposto acima, a builderbot.cloud renuncia expressamente a todas as garantias e condições de qualquer tipo, sejam expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a:

• Garantias de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação.
• Que o Serviço atenderá aos seus requisitos ou estará disponível de forma ininterrupta, oportuna, segura ou livre de erros.
• Que os resultados que possam ser obtidos com o uso do Serviço serão precisos ou confiáveis.

Limitação de Responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei aplicável:

• Exclusão de danos indiretos: A BuilderBot Cloud, LLC não será responsável por lucros cessantes, perda de receitas, perda de dados, perda de oportunidades de negócio, nem por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de usar o Serviço.
• Teto de responsabilidade: a responsabilidade agregada total da BuilderBot Cloud, LLC perante você por todas as reclamações decorrentes destas Condições ou do Serviço não excederá o total das tarifas que você pagou à BuilderBot Cloud pelo Serviço durante os doze (12) meses anteriores ao facto que deu origem à reclamação (ou, se o período de utilização tiver sido inferior a doze meses, o total de tarifas pagas durante esse período). Se não tiver pago qualquer tarifa, o teto será de cem dólares americanos (USD 100).
• Exceções: nada nestas Condições exclui ou limita a responsabilidade por dolo, fraude ou na medida em que a lei aplicável proíba tal exclusão ou limitação.

Esta secção e a secção "Isenção de Responsabilidade e Garantias" sobreviverão à rescisão destas Condições.

Tratamento de Dados e Uso de Ferramentas de IA

A builderbot.cloud utiliza diversas ferramentas de inteligência artificial (IA) para processar e analisar dados, melhorar nossos serviços e fornecer funcionalidades baseadas em IA aos nossos usuários.

Ao utilizar nosso Serviço, você reconhece e concorda que o processamento de dados mediante ferramentas de IA pode estar sujeito aos termos e condições próprios dos provedores dessas ferramentas. Esses termos podem ser diferentes dos da builderbot.cloud.

A builderbot.cloud não se responsabiliza por como essas ferramentas de IA de terceiros processam, armazenam ou utilizam os dados. É sua responsabilidade revisar e aceitar os termos e condições desses provedores de IA.

Embora nos esforcemos para selecionar provedores de IA que mantenham altos padrões de privacidade e segurança, não podemos garantir as práticas desses terceiros. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade e segurança desses provedores.

Nossos Provedores de IA

Atualmente, a builderbot.cloud utiliza os seguintes provedores de serviços de IA (o detalhe e a localização constam do DPA §7):

• Microsoft Azure OpenAI - Legal Terms
• Google Cloud Platform (Vertex AI) - Terms of Service
• Fireworks AI - Terms of Service
• Parasail - Terms of Service
• Inworld AI - Terms of Service
• ElevenLabs - Terms of Use

Dependência de Provedores Externos

A builderbot.cloud depende de vários provedores externos para oferecer nossos serviços:

• Site de marketing: Vercel.
• Aplicativo: servidor próprio na Hetzner (União Europeia).
• Microsserviço de inteligência artificial: máquina virtual da Microsoft Azure (União Europeia).
• Bancos de dados e armazenamento: MongoDB (União Europeia), MongoDB Atlas (União Europeia), Amazon Web Services (AWS S3, União Europeia). Detalhe no DPA §7.
• Provedores de IA: Microsoft Azure OpenAI (União Europeia); Google Cloud Platform (Vertex AI — União Europeia ou Estados Unidos conforme o modelo selecionado); Parasail (União Europeia ou Estados Unidos conforme o modelo selecionado); Fireworks AI (Estados Unidos); ElevenLabs e Inworld AI (voz / texto para fala, Estados Unidos).
• Outros provedores: Cal.com, Cloudflare, Resend, Stripe, PostHog.

Se você conectar seu próprio banco de dados PostgreSQL através do agente de bancos de dados, esse banco de dados é de sua propriedade e não faz parte dos provedores externos da builderbot.cloud.

Limitação de Responsabilidade por Serviços de Terceiros

1. Reconhecimento: Ao utilizar nossos serviços, você reconhece e concorda que a disponibilidade e o desempenho da builderbot.cloud podem ser afetados pelo funcionamento desses provedores externos.
2. Quedas de Serviço: Em caso de interrupções, quedas ou degradação do serviço causadas por esses provedores externos, a builderbot.cloud não assume qualquer responsabilidade por danos, perdas ou inconvenientes que possam surgir.
3. Esforços Razoáveis: Embora nos esforcemos para manter relações sólidas com provedores confiáveis e de alta qualidade, não podemos garantir seu desempenho ou disponibilidade contínua.
4. Notificações: Faremos esforços razoáveis para notificar nossos usuários sobre interrupções significativas do serviço o mais rápido possível.
5. Alterações nos Provedores: Se uma alteração de provedor implicar acesso a dados pessoais tratados por conta do Cliente, aplica-se o pré-aviso e o procedimento de oposição do DPA §7 (pelo menos 30 dias de calendário). Relativamente a alterações de provedores ou outros aspetos do Serviço que não impliquem esse acesso, reservamo-nos o direito de os modificar a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, para melhorar o Serviço.
6. Termos de Serviço de Terceiros: O uso do nosso serviço também está sujeito aos termos de serviço desses provedores externos. Recomendamos que você revise suas respectivas políticas.

Ao continuar utilizando os serviços da builderbot.cloud, você aceita estas condições adicionais em relação à nossa dependência de provedores externos.

Informações Legais

A builderbot.cloud é um serviço fornecido pela BuilderBot Cloud, LLC. Endereço: 1111b South Governors Avenue, STE 23416, Dover, DE 19904, Estados Unidos. E-mail: support@builderbot.cloud.

Estas Condições complementam os nossos Termos e Condições. Em caso de conflito: prevalecem as SCC em transferências internacionais Cliente → BuilderBot Cloud; o DPA em tratamento de dados pessoais como subcontratante; e os Termos e Condições no restante, salvo se estas Condições indicarem expressamente o contrário para um ponto concreto.

Lei aplicável e jurisdição

Estas Condições regem-se e interpretam-se de acordo com as leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, sem dar efeito às suas normas sobre conflito de leis.

Salvo quando a lei aplicável disponha de forma imperativa em contrário, você concorda em submeter-se à jurisdição exclusiva dos tribunais estaduais ou federais localizados no Estado de Delaware para resolver qualquer litígio decorrente destas Condições ou do Serviço.